Disputa aliexpress devolucion y reembolso 👌

¿Qué da una disputa sobre aliexpress?

Aliexpress.com es un sitio chino popular. La demanda del recurso se explica por una gran selección de productos y precios bajos. Esta combinación atrae compradores. Pero a veces el cliente no está satisfecho con la calidad del producto o decide posponer la compra.

Contenido del artículo

¿Por qué necesito una disputa en aliexpress

¿Qué da una disputa sobre aliexpress?

Todos los clientes de aliexpress están protegidos por el programa Escrow, que regula la elegibilidad de las transacciones comerciales. Por lo tanto, en caso de violación del acuerdo, el comprador tiene derecho a iniciar una disputa con aliexpress para devolver el dinero.

El motivo más común de una disputa es una infracción de los plazos de entrega o la mala calidad del producto recibido.

Cabe señalar que la parte contraria recibe el pago solo después de recibir la confirmación del comprador o el vencimiento del período de protección del pedido. Por lo tanto, es inútil escribirle al vendedor, una persona no puede devolver el dinero y cancelar el pedido, ya que aún no ha sido pagado. La única opción que tiene el comprador para proteger sus derechos es disputar.

Debe decirse que las páginas del sitio llevan mucho tiempo rusificadas, lo que facilita enormemente la situación.

Cómo abrir una disputa en aliexpress: secuencia de acciones

Para garantizar un reembolso, debe seguir estrictamente las instrucciones:

  • Habiendo tomado la decisión de iniciar una disputa, debe abrir un pedido y en el campo opuesto al producto presione el botón con la inscripción abrir una disputa ;
  • En la página que aparece, es necesario marcar si la mercancía solicitada ha sido recibida o no. Esto le permitirá aclarar el motivo y elegir una solución del sistema propuesto;
  • Por ejemplo, si el pedido se recibe a tiempo pero está defectuoso, seleccione el elemento yes . En este caso, aparece una lista de motivos, entre los cuales el comprador debe elegir la situación más adecuada;
  • Una vez elegido el motivo, debe indicar sus requisitos y proporcionar pruebas de que son correctos;
  • Al determinar la cantidad de dinero, puede elegir un reembolso parcial o total del producto en sí, así como su entrega. Si elige un reembolso parcial, debe completar el monto requerido;
  • Tenga en cuenta que un reembolso completo significa una devolución. En este caso, el pago de la entrega correrá a cargo del comprador. Por lo tanto, la mejor solución suele ser un requisito de reembolso parcial, en el que no es necesario devolver el producto defectuoso. El monto de la indemnización en este casoae lo determina el comprador;
  • Debe dejar un mensaje para el vendedor en el campo especialmente designado. A pesar de las páginas rusificadas, se recomienda que la correspondencia se realice en inglés, ya que un raro representante de China habla ruso con fluidez. Incluso las traducciones automáticas a menudo no ayudan;
  • A menudo, se utiliza un video o una foto como prueba de la mala calidad del producto. Hay un botón especial Agregar archivos adjuntos para descargarlos. Puede cargar archivos de hasta 2 MB en formatos: bmp, jpeg, png, gif;
  • Si el tamaño del archivo supera los 2 MB, primero se carga en www.mediafire.com y los enlaces resultantes se insertan en el mensaje destinado al vendedor.
  • Después de asegurarse de que los campos estén completados correctamente, haga clic en el botón enviar .

Cuando surge una disputa por una infracción del tiempo de entrega, el procedimiento será ligeramente diferente:

  • Dado que existe una disputa en aliexpress debido a una violación del tiempo de entrega, la solicitud no indicará la posibilidad de obtener un reembolso parcial. El cobro del monto total del pago inicial se establece automáticamente;
  • Además, completar los campos sigue el esquema descrito anteriormente;
  • Explicando que se ha violado el tiempo de entrega, describiendo la situación y dando prueba de su inocencia, el cliente presiona el botón enviar , abriendo así una disputa.

Después del inicio de la disputa, aparece una página en la que se indica el estado inicial, pendiente de la aprobación de la disputa por parte del vendedor. La parte contraria tiene un cierto período de tiempo para responder. El contador también está presente en la página. Si el vendedor no responde al final del tiempo asignado, la disputa a favor del comprador se resuelve automáticamente.

Si necesita cambiar las condiciones de la disputa, por ejemplo, para corregir un error cometido al completar los campos, puede usar el botón editar . Para cancelar la disputa, use el botón cancelar disputa .

En la misma pestaña, se presentará toda la correspondencia con el vendedor sobre los matices del pedido, que se realizó antes del inicio de la disputa. La correspondencia adicional también se registra en la página después de la apertura de la disputa. Por lo tanto, hay espacio para pruebas adicionales.

Puede ver información sobre el manejo de disputas en su cuenta, sección Mis Aliexpress / Transacciones / Disputas y reembolsos.

Cómo agravar una disputa en aliexpress si el vendedor no admite culpabilidad

Después de abrir una disputa, los eventos pueden desarrollarse de la siguiente manera:

¿Qué da una disputa sobre aliexpress?
  • El vendedor no se opone y está dispuesto a compensar el daño;
  • El vendedor no responderá al mensaje y el sistema pagará automáticamente el dinero;
  • El vendedor ofrecerá sus propios términos.

En la tercera opción, debes recurrir a escalar la disputa en aliexpress:

  • Los cambios en el estado de las disputas se producirán en la página My Aliexpress / Transactions / Disputes & Refunds. No es necesario que elija ninguna de las opciones propuestas, primero es recomendable ver qué condiciones establece el vendedor;
  • Aparecerá un contador de tiempo en la página, durante el cual el comprador debe aceptar los términos de la parte contraria o proponer una solución aceptable para ambas partes;
  • Si un compromiso no es posible, la administración del sitio buscará una solución adicional al problema.

Es importante prestar atención al monto del reclamo, ya que el vendedor tiene derecho a cambiarlo a 0. Si dejas el hecho sin cambios, la disputa se convertirá en un reclamo y será casi imposible cambiar el monto de la compensación financiera.

Si el comprador está de acuerdo con los términos del vendedor, la disputa se cancela. Sin embargo, cabe señalar que si se cumplen las condiciones, el demandado puede reabrir la disputa si el tiempo en el mostrador aún no ha expirado. Por lo tanto, se recomienda, con un breve tiempo restante, hacer primero una solicitud para extender el período de protección del pedido en disputa, y solo después de asegurarse de que el vendedor haya extendido el tiempo, cerrar la disputa.

Cuando sea posible llegar a un acuerdo mutuo, haga clic en el botón aceptar . Puede cambiar las condiciones usando el botón editar . En este caso, deberá volver a indicar el motivo de la disputa, el monto de la compensación y el deseo de devolver el producto. El estado del pedido cambia a pendiente de aprobación de la disputa por parte del vendedor y el contador de tiempo iniciará una nueva cuenta atrás.

Escalada significa que las dos partes no han encontrado una solución y la disputa se envía a la administración del sitio para su consideración.

Al hacer clic en agravar la disputa, el comprador recibe una notificación solicitándole que confirme la presencia de todas las pruebas necesarias. Posteriormente, se pueden agregar nuevas pruebas solo a solicitud de la administración del recurso.

¿Qué da una disputa sobre aliexpress?

Después de comprobar que se han cargado todas las pruebas, vuelva a hacer clic en agravar el argumento . Si necesita agregar algo, use no, gracias y regrese a la página de edición.

Al hacer clic en escalar la disputa , el estado del pedido aparecerá como escalado. Ahora nada depende del comprador.

Lo único que puede hacer es negarse a disputar si el vendedor ha decidido aceptar los requisitos. En caso contrario, por decisión de la administración, el pedido se cerrará automáticamente.

La revisión de las reclamaciones dura entre 15 y 60 días, la decisión es definitiva. Una vez que el comprador gana la disputa de aliexpress, el dinero se devuelve dentro de 7-10 días.

Ganar disputas en Aliexpress

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